Treinamento

Fundamentos dos Sistemas de Gestão da Qualidade e de Auditorias - ISO 9001:2026 e ISO 19011:2026 - Carga horária: 16 horas

Objetivo
Capacitar os participantes para compreender os fundamentos dos Sistemas de Gestão da Qualidade, interpretar os principais requisitos da ISO 9001:2026 e conhecer os princípios, métodos e etapas das auditorias de sistemas de gestão conforme a ISO 19011:2026, desenvolvendo conhecimentos básicos para contribuir com a implementação, manutenção, avaliação e melhoria dos sistemas de gestão.

Público-alvo
Estudantes, profissionais em início de carreira, técnicos, analistas, assistentes, supervisores, gestores, profissionais das áreas de Qualidade e Administração, integrantes de equipes de processos e demais interessados em adquirir conhecimentos sobre Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.

Pré-requisitos
Não há pré-requisitos obrigatórios. O treinamento é destinado também a participantes sem experiência anterior em Sistemas de Gestão da Qualidade ou auditorias.

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Conteúdo programático:

Módulo 1 – Introdução à gestão da qualidade

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• Evolução e conceitos fundamentais da qualidade.

• Importância da qualidade nas organizações.

• Família de normas ISO 9000.

• Sete princípios da gestão da qualidade.

• Abordagem por processos e ciclo PDCA.

• Pensamento baseado em riscos e oportunidades.

• Benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

Módulo 2 – Fundamentos e requisitos da ISO 9001:2026

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• Estrutura e organização da norma ISO 9001:2026.

• Contexto da organização e partes interessadas.

• Escopo e processos do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Liderança, política e cultura da qualidade.

• Planejamento, riscos, oportunidades e objetivos da qualidade.

• Recursos, competências, conscientização e comunicação.

• Informação documentada.

• Planejamento e controle operacional.

• Requisitos para produtos e serviços.

• Controle de fornecedores e processos externos.

• Monitoramento, medição e avaliação de desempenho.

• Auditoria interna e análise crítica pela direção.

• Não conformidades, ações corretivas e melhoria contínua.

• Principais atualizações da ISO 9001:2026.

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Módulo 3 – Fundamentos das auditorias de sistemas de gestão

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• Conceitos, objetivos e benefícios das auditorias.

• Auditorias de primeira, segunda e terceira parte.

• Princípios de auditoria conforme ISO 19011:2026.

• Abordagem baseada em evidências e riscos.

• Ética, independência, imparcialidade e confidencialidade.

• Competências e responsabilidades dos auditores.

• Visão geral do programa de auditoria.

• Principais atualizações da ISO 19011:2026.

Módulo 4 – Etapas e técnicas básicas de auditoria

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• Definição de objetivos, escopo e critérios de auditoria.

• Planejamento e preparação da auditoria.

• Elaboração de listas de verificação.

• Reuniões de abertura e encerramento.

• Técnicas de entrevista e observação.

• Coleta e análise de evidências objetivas.

• dentificação de conformidades e não conformidades.

• Elaboração de constatações e relatórios de auditoria.

• Acompanhamento das ações corretivas.

• Exemplos práticos de auditorias baseadas na ISO 9001:2026.

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Módulo 5 – Aplicação prática e estudo dirigido

• Exercícios de identificação de processos e requisitos da qualidade.

• Análise de situações práticas relacionadas à ISO 9001:2026.

• Identificação de evidências de conformidade.

• Exercícios de elaboração de perguntas de auditoria.

• Análise de situações de não conformidade.

• Estudo de caso integrando gestão da qualidade e auditorias.

• Atividades de fixação e avaliação dos conhecimentos adquiridos.

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