Objetivo: Apresentar uma metodologia para criar um Sistema de Indicadores de Desempenho (SID) que evidencie a melhoria contínua da empresa.

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Público Alvo: Profissionais da indústria, serviços e laboratórios envolvidos em área gerenciais.

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Pré-requisito: não há.

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Conteúdo Programático:

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• Análise da estratégia da empresa;

• Modelos de indicadores de desempenho existentes;

• Metodologia para implementar Sistemas de Indicadores;

• Definir estratégia (política e objetivos da qualidade);

• Processos críticos (priorização);

• Processos X objetivos estratégicos;

• Definição de indicadores;

• Definição de responsabilidade;

• Representação gráfica e limites de aceitação;

• Montagem final da matriz de indicadores;

• Divulgação do desempenho;

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Referências Bibliográficas:

 

ALBANO, F. Desenvolvimento de um modelo de avaliação global de desempenho. Dissertação de mestrado acadêmico. PPGEP/UFRGS. 2008.

 

MULLER, C. Modelo de gestão integrando planejamento estratégico, sistemas de avaliação de desempenho e gerenciamento de processos (MEIO - Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações). Tese de Doutorado. PPGEP/UFRGS. 2003.

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