A reclamação e/ou apelação pode ser recebida através de qualquer meio e por qualquer colaborador da Conformità e deve ser encaminhada à Gerente do Sistema de Gestão da Qualidade. Ao receber a reclamação e/ou apelação, a Gerente informa ao cliente sobre o recebimento e verifica se a reclamação e/ou apelação está relacionada às atividades de EP pertinentes ao provedor e, se é, deve tratá-la.

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A Conformità é responsável por todas as decisões em todos os níveis do processo de tratamento de reclamações e/ou apelações.

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A reclamação e/ou apelação é registrada no FG 040 e a primeira etapa consiste em avaliar a pertinência da reclamação e/ou apelação. Caso a reclamação e/ou apelação não seja pertinente, o cliente é comunicado e o registro encerrado. Caso a reclamação e/ou apelação seja pertinente, é verificada a possibilidade de correção e após é iniciada a análise de causa, com posterior registro de uma não conformidade no FG 038. O cliente é comunicado a respeito do início do tratamento.

A Gerente do Sistema de Gestão da Qualidade é responsável por definir a equipe que possui a imparcialidade e a competência necessária para coletar e verificar todas as informações necessárias para validar a reclamação e/ou apelação.

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Sempre que possível, o provedor fornece ao reclamante e/ou apelante relatos sobre o progresso e a conclusão da reclamação e/ou apelação.

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As conclusões a serem comunicadas ao reclamante e/ou apelante são elaboradas por, ou analisadas criticamente e aprovadas por, indivíduo(s) que não esteja(m) envolvido(s) nas atividades de EP originais em questão. É responsabilidade do(a) Gerente do Sistema de Gestão da Qualidade definir a equipe para essa atividade.

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A comunicação da conclusão e o encerramento da reclamação e/ou apelação junto ao cliente é de responsabilidade da Gerente do Sistema de Gestão da Qualidade.

(conforme item 3.1 do PG 005, rev 01)

 

Denúncias:

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Caso você identifique qualquer situação no desenvolvimento ou condução das atividades de Ensaio de Proficiência que possam colocar em dúvida a imparcialidade do Provedor de EP ou gerar qualquer tipo de conflito de interesse, registre uma denúncia através de um dos contatos ou pelo link abaixo.

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Contatos:

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-> Etiene B. Mendes (Gerente do SGQ)

E-Mail: contato@conformita-rs.com.br

Fone/WhatsApp: (051) 99896-0301

 

-> Marília Rodrigues (Gerente de PEP)

E-mail: pep@conformita-rs.com.br

Fone/WhatsApp: (051) 99846-3926

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