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Reclamação, Não Conformidade e Trabalho Não Conforme na ISO/IEC 17025

Atualizado: 16 de out. de 2023

Então...


Sabe qual a relação que existe entre uma reclamação, uma não conformidade e um trabalho não conforme?

Relação total! ou Não.... Depende kkk


Quem me conhece ou já teve aula comigo sabe que adoro um quadro e a possibilidade de escrever para explicar algum conceito ou ideia.

Nenhum curso finaliza sem pelo menos um word com explicações enviado ao final do treinamento. E o pessoal adora!!!


Mas acredita que a imagem abaixo não é de um treinamento?


Bem que poderia ser (vou completá-la e colocar no treinamento de Gestão de Trabalho Não Conforme!!!), mas a explicação surgiu durante uma Auditoria Interna.


Como assim Etiene???


Calma que eu explico!

Durante a Auditoria, ficou muito evidente que as relações ou conexões entre reclamação, não conformidade e trabalho não conforme não eram claras para a pessoa que estava sendo auditada.


Eu sei que o momento de Auditoria é o momento em que buscamos as evidências frente aos critérios estabelecidos (a norma que está sendo auditada). Mas eu não consigo simplesmente dizer para o auditado que aquela situação está em desacordo com a norma e portanto é uma não conformidade.


Eu acredito (e isso é parte da essência do #jeitoconformitadefazer) que a auditoria é uma oportunidade de melhoria e um aprendizado para o laboratório. Por isso, faço questão de compartilhar os conceitos e o que aprendi ao longo de todos esses anos trabalhando com a ISO/IEC 17025.


E o mais importante, gosto de mostrar de onde estou "tirando" a explicação. Que aquele conceito não vem de "vozes da minha cabeça", está escrito no documento X... Isso traz segurança ao auditado ou a qualquer pessoa que está me escutando. Porque sabe que não é um conceito ou interpretação da Etiene, é o que está escrito no documento x, item y.


Assim nasceu a imagem acima - que está incompleta, eu sei!!!! -, com explicações claras para mostrar a relação que PODE existir entre reclamação, não conformidade e trabalho não conforme.


E falando sobre essas conexões, teremos em Novembro uma turma agendada de Gestão do Trabalho Não Conforme.


Dá uma olhada aqui no site para mais informações: https://www.conformita-rs.com.br/treinamentosinscricoesabertas

Vamos falar sobre os conceitos, as relações e realizar exercícios práticos para entender bem o que é em especial uma não conformidade e um trabalho não conforme.

No envio do material antes do treinamento, além da apostila, uns modelos básicos de documentos para ajudar a entender melhor. Ah! E óbviooooooo...

Ao final do treinamento, todas as anotações do word e esses desenhos e fluxos maravilhosos que faço durante as aulas..


*Ps. O fluxo não está completo. Foi uma explicação rápida durante uma Auditoria Interna para facilitar o entendimento. Enquanto escrevia, complementava falando...


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